第一章 总则

      第一条 目的

      为规范本民办养老院老年人入住管理工作，保障老年人合法权益，提高养老服务质量，确保入院流程科学、有序、透明，依据国家相关法律法规及养老服务行业标准，结合本院实际情况，制定本办法。

      第二条 适用范围

      本办法适用于所有申请入住本院的老年人，涵盖办公室、护理部、医务部等相关部门在老年人入住过程中的各项管理工作。

      第二章 入住条件

      第三条 基本条件

      1.年满60周岁及以上的老年人，无传染性疾病、精神类疾病且无暴力倾向，能够适应集体生活。

      2.具有完全民事行为能力的老年人可自行申请入住；无完全民事行为能力或限制民事行为能力的老年人，需由其监护人或法定代理人代为申请，并签署相关协议。

      3.能够遵守本院的规章制度，愿意配合本院的服务和管理。

      第四条 特殊情况处理

      对于患有慢性疾病但病情稳定、生活能够部分自理或完全不能自理的老年人，经本院医师评估后，根据实际情况决定是否接收，并制定个性化护理方案。

      第三章 入住流程

      第五条 咨询与申请

      1.有意向入住的老年人或其家属可通过电话、现场咨询等方式了解本院的服务内容、收费标准、规章制度等相关信息。

      2.咨询后，若确定入住意向，申请人需填写《老年人入住申请表》，并提交以下材料：

      申请人及监护人或法定代理人的有效身份证件原件及复印件；

      申请人近期（三个月内）的体检报告，包括常规体检、心电图、传染病筛查（如乙肝、丙肝、艾滋病、梅毒等）等项目；

      申请人的病历资料（如有）。

      第六条 入院评估

      1.办公室收到申请材料后，及时安排院长及医师对申请人进行入院评估，评估时间应在收到完整材料后的 3 个工作日内完成。

      2.评估内容包括

      身体状况评估：通过查看体检报告、病历资料，结合现场身体检查，对申请人的健康状况、自理能力、基础疾病等进行全面评估。评估采用标准化的评估量表，如九大风险量化评估表等，确定申请人的生活自理等级（完全自理、半自理、完全不能自理）。

      精神心理评估：通过面谈、观察等方式，了解申请人的认知能力、情绪状态、精神状况等，判断是否存在认知障碍、精神类疾病等问题。

      社会适应能力评估：了解申请人的生活习惯、兴趣爱好、社交情况等，评估其适应集体生活的能力。

      3.院长及医师根据评估结果，共同出具《老年人入院评估报告》，明确申请人是否符合入住条件，以及适合的护理等级和服务方案。

      第七条 入住告知与签约

      1.若评估结果为符合入住条件，办公室应在评估完成后的 1 个工作日内，向申请人或其家属告知本院的服务内容、收费标准、规章制度、双方权利义务等相关信息，并提供《入住须知》。

      2.申请人或其家属对告知内容无异议后，双方签订《老年人入住协议书》，明确服务内容、服务期限、收费标准、支付方式、违约责任等事项。协议书一式两份，申请人或其家属、本院办公室各执一份。

      第八条 入住准备与安排

      1.签订协议书后，申请人或其家属需按照约定缴纳相关费用，包括入住押金、首月护理费、伙食费等。

      2.办公室通知护理部为新入住老人做好房间、床位、生活用品等准备工作，并安排护理人员与老人或其家属对接，告知入住注意事项。

      3.申请人在约定的时间内入住本院，护理部工作人员协助老人办理入住手续，安排房间和床位，介绍院内环境、设施设备使用方法及规章制度等。

      第四章 服务管理

      第九条 服务提供

      1.护理部根据老人的护理等级和服务方案，为老人提供相应的生活照料、护理服务、康复服务等。

      2.医务部定期为老人进行健康检查，建立健康档案，及时掌握老人的健康状况，对患有疾病的老人提供医疗护理服务和健康指导。

      第十条 服务监督与反馈

      1.办公室定期对老人及家属进行满意度调查，收集对服务质量的意见和建议。

      2.老人或其家属对服务有异议时，可向办公室或护理部投诉，相关部门应在 24 小时内受理，并在 3 个工作日内给予答复和处理。

      第五章 退出管理

      第十一条 自愿退住

      1.老人或其家属要求退住的，需提前5日向本院办公室提出申请。

      2.办公室接到申请后，通知护理部和医务部对老人进行离院评估，确认老人身体状况是否适合离院。

      3.离院评估完成后，办公室与老人或其家属办理退住手续，结算费用，退还剩余押金，并收回发放的物品。

      第十二条 强制退住

      老人出现以下情形之一的，本院有权要求其退住：

      1、患有传染性疾病、精神类疾病且无法在本院得到有效治疗和管理，可能对其他老人健康和安全造成威胁的；

      2、严重违反本院规章制度，经多次教育仍不改正，影响正常管理秩序的；

      3、故意损坏院内设施设备或他人财物，造成严重后果且拒绝赔偿的；

      4、未按约定缴纳费用，经催告后仍不缴纳的。

      5、强制退住时，办公室应以书面形式提前15日告知老人或其家属退住原因及退住时间，并协助办理退住手续。

      第六章 附则

      第十三条 解释权

      本办法由本院负责解释。